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Désamorcer et gérer les conflits dans la relation avec les clients 2017-05-10T14:19:45+00:00

DÉSAMORCER ET GÉRER LES CONFLITS DANS LA RELATION AVEC LES CLIENTS

  • Optimiser la relation avec le client lors des réclamations
  • Communiquer de manière positive pour établir un climat de confiance
  • Négocier des accords et préserver la relation avec le client
  • Identifier et gérer les situations difficiles
  • Donner une image positive de l’établissement, fidéliser le client
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